02 Февраля 2012
Постэд ин Вебмастеринг

Создание сайта может предусматривать его интеграцию с системой CRM (Customer Relationship Management), которая предназначена для учета партнеров, клиентов, журналистов, и прочих «лидов».

Система CRM легко интегрируется с рабочим сайтом компании и позволяет значительно увеличить объемы продаж и повысить качество сервиса за счет высокого уровня взаимодействия , предоставляющая предпринимателю:

1. Создать единую информационную клиентскую базу
2. Создание различных форм отчетов, воронки продаж, проведение анализа деятельности фирмы
3. Работать со своими клиентами прямо из самой CRM
4. Проводить учет событий, постановку заданий
5. Производить необходимые напоминания.
6. Посредством нее менеджер вместе с будущим клиентом проходит путь от Лида до совершения Сделки.

CRM необходимо использовать в двух основных вариантах:

1. В качестве базы данных по компаниям и контактам.
2. В виде классической.
3. В качестве базы данных

При использовании системы CRM в варианте базы данных ведется история взаимоотношений клиентами. Главными элементами являются Компания и Контакт, в которых осуществляется ведение истории при помощи Событий.

4. Классическая

В этом варианте основой является Лид. Он вручную менеджером или автоматически добавляется в CRM. Битрикс в последнем случае является источником данных по лидам.

Основные термины:

Лид (интерес) - возможная сделка, выявленный интерес, проявившийся в виде телефонного звонка, заполнения анкеты на сайте, оставления визитки и т.п.
Контакт - сведения о клиенте или «реальный лид».
Компания - общее понятие, содержащее события, контакты, сделки. Создается менеджером вручную или из конвертированных лидов.
Сделка – заключенный или потенциально возможный контракт
Событие - перечень изменений, возникающих во время работы с Контактами, Лидами, Сделками, Компаниями.
Действия - возможность создания стандартных действий с применением автоматического Бизнес-процесса или менеджером вручную. Существуют такие типы действий: Событие в календарь, Задача
Отчеты - Воронка продаж: создание воронки по ходу сделок на определенных этапах
Права доступа - осуществление системы определения прав доступа к определенным элементам
Рекламные компании (РК) - привязка сделок и лидов к рекламным акциям и кампаниям.
Система CRM - отличное средство для развития бизнеса в сети, приносящая в конечном результате успех компании в целом.